Обязанности
- встреча и размещение гостей, создание комфортных условий пребывания;
- культурное и эффективное обслуживание посетителей на протяжении всего отдыха;
- консультирование гостей по всем вопросам, связанным с проживанием и досугом;
- согласование и обработка входящих заявок на отдых (бронирование домиков, кемпинга, хостела);
- ведение документации по бронированиям, учет загрузки номерного фонда;
- подготовка и оформление документов при заселении: договоры, журналы регистрации, расписки о получении залога;
- контроль наличия и состояния документов строгой отчетности;
- проведение обязательного инструктажа при заселении (правила проживания, пожарная безопасность, поведение на воде);
- организация трансфера гостей (по необходимости);
- координация питания (учет количества гостей, передача заявок в столовую);
- стыковка параллельных мероприятий во избежание конфликтов расписания;
- контроль соблюдения дедлайнов по документам и заявкам;
- заселение и выселение гостей, прием и сдача домиков;
- предоставление дополнительных платных услуг (баня, уборка, дополнительное белье и т.д.);
- регулярная проверка состояния гостевых домиков и общественных зон;
- оперативное информирование о поломках, неисправностях, необходимости уборки.
Требования
- общее среднее или среднее профессиональное (высшее приветствуется, но не обязательно);
- понимание специфики работы загородного рекреационного объекта;
- владение ПК на уровне уверенного пользователя (Word, Excel, работа с почтой, мессенджеры);
- знание правил пожарной безопасности и охраны труда (возможно обучение на месте);
- опыт работы в сфере гостеприимства, сервиса, административной работы (приветствуется);
- навыки деловой переписки и ведения документации;
- умение работать с конфликтными ситуациями, находить компромиссы;
- навыки планирования и организации рабочего времени;
- стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность, внимательность к деталям, самостоятельность — готовность принимать решения в пределах своей компетенции;
- доброжелательность и позитивный настрой — встречать гостей с теплотой и улыбкой;
- готовность к жизни в коллективе в летний сезон.
Условия
- оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- компенсация проезда;
- квартальная летняя премия + повышение окладной части после завершения сезона;
- ежегодный оплачиваемый отпуск;
- полис ДМС по истечении определенного срока работы;
- более 30 внутренних курсов повышения квалификации;
- возможность проходить внешнее обучение за счет работодателя;
- несколько иностранных языков для бесплатного изучения с сертифицированными преподавателями и носителями;
- заботливые коллеги, знающие толк в экологичных коммуникациях;
- система адаптации с индивидуальными наставниками;
- доступ к библиотечному фонду ИТМО, а также бесплатный доступ к платформе “ЛитРес: библиотека” и к библиотеке “Alpina Digital”;
- бесплатные регулярные и разовые сеансы у корпоративных психологов и коучей;
- скидки на фирменный мерч в ITMO.Store и скидки от партнеров ИТМО;
- льготное посещение театров, музеев и концертных площадок города;
- мероприятия для сотрудников: лекции с представителями науки, бизнеса и медицины, спортивные мероприятия, дни донора, праздники и корпоративы.