Отдел технической поддержки входит в состав управления программно-технического обеспечения Департамента открытого образования.
Задачи отдела:
- развитие инфраструктуры для реализации образовательных программ Университета с применением ЭО, ДОТ;
- организация закупки и поддержки оборудования совместно с другими структурными подразделениями Университета.
Обязанности
- управление службой технической поддержки;
- координация работы сотрудников;
- обучение сотрудников;
- разработка документации: регламенты, инструкции, база знаний, подготовка регулярной отчетности;
- мониторинг заявок и решение сложных инцидентов;
- коммуникация с партнерами;
- обработка входящих звонков и сообщений: мониторинг, регистрация и классификация поступающих запросов.
Требования
- умение организовывать и планировать работу команды;
- навыки деловой коммуникации: письменное общение, межличностное общение, публичные выступления;
- продвинутое пользование ПК — Microsoft Office, Google Docs, сводные таблицы, автоматизация отчётности;
- умение работать с большим объёмом данных;
- желательно: знание REST API, Postman;
- ответственность и пунктуальность, обучаемость, способность к многозадачности.
Условия
-
работа в дружной профессиональной команде;
-
постоянное развитие: бесплатные курсы иностранных языков, возможность непрерывного повышения квалификации (семинары, стажировки и оплачиваемые тренинги);
-
оказание психологической поддержки сотрудникам: консультации психолога, коуч-сессии, релакс и медитативные сеансы;
-
работа в историческом центре Санкт-Петербурга;
-
возможность бесплатного обучения в магистратуре для сотрудников ИТМО более чем по 76 программам;
-
ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня;
-
полис ДМС после определенного срока работы;
-
социальный пакет: официальное трудоустройство, отдых в корпоративном загородном оздоровительном центре, мероприятия для сотрудников и их детей и др.