Обратно к вакансиям

Руководитель отдела технической поддержки

Департамент открытого образования

Отдел технической поддержки

Отдел технической поддержки входит в состав управления программно-технического обеспечения Департамента открытого образования.

Задачи отдела:

- развитие инфраструктуры для реализации образовательных программ Университета с применением ЭО, ДОТ;

- организация закупки и поддержки оборудования совместно с другими структурными подразделениями Университета.

Обязанности

  • управление службой технической поддержки;
  • координация работы сотрудников;
  • обучение сотрудников;
  • разработка документации: регламенты, инструкции, база знаний, подготовка регулярной отчетности;
  • мониторинг заявок и решение сложных инцидентов;
  • коммуникация с партнерами;
  • обработка входящих звонков и сообщений: мониторинг, регистрация и классификация поступающих запросов.

Требования

  • умение организовывать и планировать работу команды;
  • навыки деловой коммуникации: письменное общение, межличностное общение, публичные выступления;
  • продвинутое пользование ПК — Microsoft Office, Google Docs, сводные таблицы, автоматизация отчётности;
  • умение работать с большим объёмом данных;
  • желательно: знание REST API, Postman;
  • ответственность и пунктуальность, обучаемость, способность к многозадачности.

Условия

  • работа в дружной профессиональной команде;

  • постоянное развитие: бесплатные курсы иностранных языков, возможность непрерывного повышения квалификации (семинары, стажировки и оплачиваемые тренинги);

  • оказание психологической поддержки сотрудникам: консультации психолога, коуч-сессии, релакс и медитативные сеансы;

  • работа в историческом центре Санкт-Петербурга;

  • возможность бесплатного обучения в магистратуре для сотрудников ИТМО более чем по 76 программам;

  • ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня;

  • полис ДМС после определенного срока работы;

  • социальный пакет: официальное трудоустройство, отдых в корпоративном загородном оздоровительном центре, мероприятия для сотрудников и их детей и др.

Хочешь работать в ИТМО
или есть вопросы?