Отдел технической поддержки входит в состав управления программно-технического обеспечения Департамента открытого образования.
Задачи отдела:
- развитие инфраструктуры для реализации образовательных программ Университета с применением ЭО, ДОТ;
- организация закупки и поддержки оборудования совместно с другими структурными подразделениями Университета.
Обязанности
- удаленная техническая поддержка пользователей (1-я линия поддержки);
- обработка входящих звонков и сообщений: мониторинг, регистрация и классификация поступающих запросов;
- анализ инцидентов, сбор информации о проблемах пользователей;
- решение инцидентов в системе HelpDesk в рамках SLA;
- эскалация инцидентов высокой критичности на 2-ю линию и 3-ю линию поддержки ;
- консультирование и информационная поддержка пользователей;
- работа с документацией, составление отчётов о своей работе;
- закрытие заявок путем отправки отчета/ответа пользователю.
Требования
- уверенное пользование ПК;
- устная и письменная грамотность, письменное общение в деловом стиле;
- умение проконсультировать и помочь по возникшим проблемам;
- умение работать с большим объемом данных;
- ответственность и пунктуальность;
- обучаемость, умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности.
Условия
-
испытательный срок 2 месяца;
-
работа в дружной профессиональной команде;
-
постоянное развитие: бесплатные курсы иностранных языков, возможность непрерывного повышения квалификации (семинары, стажировки и оплачиваемые тренинги);
-
оказание психологической поддержки сотрудникам: консультации психолога, коуч-сессии, релакс и медитативные сеансы;
-
работа в историческом центре Санкт-Петербурга;
-
возможность бесплатного обучения в магистратуре для сотрудников ИТМО более чем по 76 программам;
-
ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня;
-
полис ДМС после определенного срока работы;
-
социальный пакет: официальное трудоустройство, отдых в корпоративном загородном оздоровительном центре, мероприятия для сотрудников и их детей и др.